Ваш бизнес также не виден в интернете как сейчас наш сайт?

Правильное использование форм на сайтах

Формы на сайте помогают заполнить анкету, совершить заказ, отправить заявку на звонок и многое другое. О том, как сделать хорошие формы на своем сайте – в этой статье.


Зачем нужны формы

  • Собирать информацию от пользователей
  • Упрощать и ускорять сбор информации
  • Уменьшать количество ошибок (например, при заказе по телефону часто неверно слышат и записывают адрес доставки)
  • Формы помогают получить целевое действие от пользователя (покупку, регистрацию, заявку, результаты опроса).

Когда формы неудобные и сложные, посетитель предпочитает не связываться с ними и уходит.

Правила организации и оформления форм


Располагайте поля последовательно, сверху вниз. В случае больших форм лучше располагать сначала простые для заполнения поля (например, имя и адрес электронной почты). 
Избегайте размещения полей и данных в одну строку. Пользователю проще оценить состав необходимой информации, когда он пробегается глазами по форме, и слева название поля, справа поле для ввода. Когда в строке более одного поля для ввода, пользователю сложнее заполнять форму, необходимо читать текст. 
Длинную форму лучше разбивать на этапы. Если форма большая, нужно разбивать ее на шаги, использовать прогресс-бар (показывать процент заполнения формы) или показывать текущий шаг пользователя и сколько осталось. Это создает ощущение простоты заполнения формы, перестает пугать пользователя. Каждый шаг должен иметь название; пользователь должен понимать что от него требуется на каждом шаге. У пользователя должны быть возможность вернуться к предыдущему шагу. 

Группируйте поля по смыслу. Например, адрес – поля Город, Индекс, Улица, Дом. 
Не стоит называть поля большими буквами, так сложнее читать название поля. 
Используйте пояснения к полям. В некоторых формах встречаются сложные для заполнения поля, не сразу понятно, что необходимо вводить. Указывайте примеры или четко пишите, что необходимо указать (например, «укажите номер телефона в формате 79162223344»). Пояснения можно показывать под полями ввода, а также делать всплывающие подсказки. Пояснение не должно быть слишком длинным (не более 5 слов). 
Располагайте названия полей над полями ввода или слева от полей. Пользователь читает слева направо и сверху вниз, поэтому последовательное изучение формы привычно и легко для пользователя (сначала видит название поля, что нужно указать, справа – поле для заполнения). При этом поля не должны быть расположены слишком далеко друг от друга, иначе это усложнит процесс чтения формы, уменьшит вероятность заполнения. В некоторых случаях уместно выводить название поля в самом поле для ввода (например, для экономии пространства в мобиль ных формах). 
Форматы полей. Если в поле можно выбрать один из 2-3 вариантов, то лучше использовать радиобатоны (radiobutton). Если выбор из вариантов более 3-4, то используются выпадающие списки (например, для выбора города). Для выбора нескольких значений подойдут чекбоксы. Для ввода даты лучше использовать выбор даты в календаре или же использовать три поля – день, месяц и год.

Правила заполнения 

Проверяйте поля на корректность вводимых данных (не давайте вводить буквы в телефон, проверяйте на количество символов в номере телефона). При этом такую проверку лучше делать для обязательных полей, иначе лишние ошибки могут отпугнуть пользователя. 
При указании пользователем пароля не показывайте вводимый пароль, отображайте звездочки. 

Сообщения об ошибках. При возникновении ошибки выводите понятные уведомления. 
 Проверку лучше осуществлять сразу, до отправки формы. Выводить сообщения об ошибках можно справа или снизу от поля, где совершена ошибка, а поле с ошибкой подсвечивать. Текст ошибки должен быть уважительным (лучше «Пожалуйста, укажите пароль», нежели «Вы не заполнили поле Пароль»). Сообщение об ошибке должно сообщать, как решить проблему. 

Сообщайте об успешной отправке формы. Важно сообщить пользователю, что запрос отправлен и что произойдет дальше (например, менеджер свяжется с пользователем). Если пользователь не получает обратной связи от системы, он не знает, ушло ли сообщение, отправлен ли заказ. 
При вводе в поле адреса можно показывать возможные варианты после ввода первых двух букв (относится к полям Метро, Улица, Город). 
Если во время отправки формы произошла ошибка, данные в полях не должны удаляться. 
Полезные советы 

Подчеркивайте безопасность личной информации. Если вы просите указать телефон или паспортные данные, убедите пользователя в сохранности данных. Пользователи боятся обнародования личных данных. Указывайте, зачем вы спрашиваете эти данные. 
Просите от пользователя минимум информации. Чем меньше полей необходимо заполнить, тем больше вероятность, что пользователь заполнит форму. 
Старайтесь не изобретать новых типов полей. Иногда встречаются необычные элементы для указания даты, пола. Чем стандартнее и понятнее элемент, тем проще пользователю заполнить форму. 
Обязательные и необязательные поля: обязательно укажите, какие поля обязательны для заполнения (обычно используют * для указания обязательного поля). 
Кнопки: при использовании кнопок в форме используйте кнопку для акцентирования на основном действии, и ссылку – для дополнительных действий. Например, если вы размещаете Оформить заказ и Вернуться на предыдущий шаг, то Оформить заказ сделайте кнопкой, а Вернуться – ссылкой. 
Цвет кнопок имеет значение: для акцента на основном действии можно сделать более яркую кнопку. Например, Отправить заявку – зеленая кнопка, Отменить – серая. Подобное разделение на заставляет пользователей думать и читать, какая кнопка ему нужна; интуитивно совершает действие. 
Кнопки нужно правильно называть. Лучше использовать «Оформить заказ», а не просто «ОК» или «Отправить». 
В некоторых полях можно использовать маски ввода. Это решение подходит для ввода номера телефона, количества символов карты. Маска определяет число символов, которое можно ввести в поле, формат символов. Для номера телефона можно указать +7 (текстом), и оставить поле для ввода самого номера. Также можно разбивать поля на части: для серии и номера паспорта, кода и номера телефона. 
Пользователь всегда должен быть уверен, что даже если он отойдет от компьютера, его данные в форме будут сохранены. Пользователь может отвлечься. При возврате к форме он должен легко понимать, на каком шаге он остановился и быстро вернуться к заполнению. 
Капчу (captcha) используют часто как средство защиты от спама. Но пользователям это не очень нравится – часто плохо понятно, что там написано. 
По возможности решайте и заполняйте данные за пользователя (например, после авторизации через соцсети можно спросить у пользователя, верные ли данные, но не просить заполнить их повторно). 
Ориентируйтесь и на неопытных пользователей. Кто будет перемещать курсор из одного поля в другое, используя мышь, а не возможности клавиатуры. 
Представление варианта по умолчанию. Оставляйте вариант по умолчанию, где не так важен выбор или вы точно знаете, что большая часть пользователей будут выбирать именно этот вариант. В ином случае вы будете принимать форму с некорректными данными. 
Сервисы 

Чтобы дополнительно проверить, насколько хороши формы на вашем сайте, можно использовать следующие сервисы: 
Яндекс.Метрика и Google Analytics (аналитика форм) 
Clicktale 

Сервисы показывают, сколько человек начало заполнять форму, и сколько дошли до ее отправки.


Выводы



Нельзя недооценивать важность форм. Чем удобнее и дружелюбнее форма, тем выше конверсия на вашем сайте.

Мы уже знаем что делать, осталось пару вопросов:

Наши контакты:

Телефоны
+7 (4012) 77-67-80
+7 (952) 790-39-99 (запасной)
+7 (952) 790-10-10 (запасной)
e-mail:
info@unibix.ru - для справок, заявок, заказов
ofis@unibix.ru - для документов и бухгалтерии
marketing@unibix.ru - отдел маркетинга, рекламы и партнерства
vk: vk.com/unibix
fb: facebook.com/unibix.kaliningrad/
skype: unibix
Время работы:
Пн—Пт, 10:00—19:00
Адрес офиса
236000, г. Калининград, ул. Гагарина, дом 16Г, офис №11,
ООО "Юнибикс" (950метров от Королевских ворот, ориентир магазин Виктория)

Карта проезда:

Посмотреть на карте Калининграда